En un entorno cada vez más digitalizado, el marketing digital para pymes se ha convertido en una herramienta esencial para garantizar la visibilidad, competitividad y crecimiento de los pequeños negocios. Las redes sociales, el comercio electrónico y la planificación estratégica de contenidos ofrecen a las pequeñas y medianas empresas oportunidades únicas para conectar con su público objetivo, optimizar recursos y ampliar su alcance.
Este artículo reúne las claves más actuales para que las pymes puedan aprovechar al máximo el potencial del entorno digital y dar un paso firme hacia su transformación.
Actualmente un 59% de la población mundial hace uso de las redes sociales habitualmente, según datos del Informe Digital 2023 de Hotsuite y We Are Social.
En España, el 86% de la población de 12 a 74 años utiliza redes sociales. Las más utilizadas son YouTube (83,6% de la población), WhatsApp (89%), Instagram (50%), Facebook (40,1%) y TikTok (18,7%).
WhatsApp no es una red social en sí, pero sí un canal de mensajería on line con uso comercial y empresarial. Con su índice de penetración del 89% de la población dispone de más de 35,5 millones de usuarios.
Con estas cifras antes nosotros, vemos como las pymes españolas tienen ante sí un gran reto.
Las microempresas (empresas con menos de 10 trabajadores y un volumen de negocio inferior a los 2 millones de euros anuales) constituyen el 94% del tejido empresarial de nuestro país, mientras que las pequeñas empresas suponen el 2% (menos de 50 empleados y de 10 millones de euros) y las medianas (menos de 250 trabajadores) no alcanzan el 1% del total y 50 millones anuales en volumen de negocio.
La digitalización es un factor clave para el éxito y la expansión empresarial. De ahí, que los Fondos Europeos de recuperación Next Generation ofrezcan una línea de financiación exclusiva para pymes y autónomos, conocidas como ‘Kit Digital’.
Las pymes tienen en el e-commerce una de sus vías para competir con empresas más grandes y generar más ventas. Este es un buen el momento para que ofrezcan o refuercen servicios online y de que aprendan a vender a distancia más y mejor.
Aquí es donde entran en juego las redes sociales y la ingente cantidad de población que hace uso de estos canales para informarse, estar conectados, entretenerse, buscar ofertas, encontrar regalos, hacer sus compras… Si el negocio debe estar presente donde estén los clientes, las empresas deben centrar sus esfuerzos en hacerse notar en ellas. ¿Cómo?
Valora en qué canal tener presencia: analiza
Lo primero que debemos saber es quién está en qué canal. Hay muchas redes sociales y servicios de mensajería instantánea distintos (Facebook, Messenger, YouTube, Twitter, Instagram, Linkedin, Tik Tok, WhatsAPP, Telegram, Twitch…).
No es obligatorio ni conveniente tener presencia en todas y cada una de ellas, sobre todo en el caso de los pequeños negocios. Implicaría un esfuerzo hercúleo, cuando lo ideal es concentrar esfuerzos en canales que nos puedan proporcionar más éxito.
Para establecer en qué red te resultaría más interesante estar presente, lo ideal es buscar datos demográficos sobre el su uso. Si tenemos claro cuál es nuestro perfil de cliente, eso nos ayudará a determinar en qué canal debemos estar presentes y cuál debemos descartar.
Lo ideal es analizar qué opciones de conectar con ese segmento de población brinda cada red social y planificar nuestra presencia en ella en función de unos objetivos concretos.
¿Qué quiero conseguir? Sería la pregunta a contestar antes de decidir cuál será nuestra presencia en redes. No es lo mismo querer vender directamente o sólo reforzar nuestra presencia de marca… En el caso de las pymes con capacidad de venta online, la venta directa sería una buena opción estratégica para desarrollar en redes, pues podríamos reforzar nuestro servicio y expandir nuestra clientela.
Haz un calendario con tu estrategia de contenidos: planifica
Una vez definido el canal o los canales en los que la presencia digital será más útil para el negocio, debemos abordar la necesidad de generar contenido con periodicidad (diaria, semanal, etc.).
Diseñar un calendario con todos los contenidos para compartir con tiempo y de forma organizada es mejor que improvisar.
Si tu negocio tiene web, apóyate en ella siempre. Si dispones de un blog, establece una periodicidad para publicar nuevos artículos. Si tienes zona de venta online, difunde los productos o servicios que comercializas.
Calendarizar las fechas periódicas anuales es muy útil (rebajas, Navidad, vuelta al cole, períodos vacacionales, San Valentín, Día del Padre o de la Madre…) para, además, diseñar contenidos reforzando esas campañas.
También es muy útil diseñar sorteos y promociones, porque animan a tu comunidad a seguirte con interés.
Cuando se planifican los contenidos es preciso saber que estos deben usar imágenes siempre (video, foto, creatividad…). Es la forma de hacer atractivos los contenidos; los textos planos no enganchan y hay redes que sólo funcionan a nivel audiovisual, como Instagram, YouTube, Tik Tok o Twich.
En lo relativo a la relación con tu comunidad y a su atención, debes ser consciente que es preciso atender los comentarios que recibas. Así demostrarás a tus seguidores que esos canales son útiles y que su opinión o sus necesidades importan.
Valora la inversión publicitaria: gasto
Las redes sociales tienen una vertiente orgánica (tráfico no pagado) y otra promocional (inversión pagada). Una empresa puede publicar contenidos y esperar que impacte en tus seguidores de forma natural u orgánica o puede “darle un empujoncito” a los contenidos invirtiendo en determinados contenidos para llegar a más gente más rápidamente.
Todas las redes te ayudan a canalizar esa inversión y a multiplicar el impacto del mensaje sin necesidad de invertir cantidades muy relevantes. Sólo es preciso planificar bien la inversión en función de un objetivo concreto.
Analiza los datos: resultados
Todas las redes permiten medir el impacto de cada publicación de una u otra forma. El mejor retorno y, por tanto, la comprobación de que el trabajo está siendo rentable es la venta directa. No obstante, todo depende de los objetivos marcados que quizás no pasen por la venta directa sino, por ejemplo, por la captación de base de datos de posibles clientes o por el posicionamiento general de marca.
El análisis es una parte esencial para contestar a dos preguntas fundamentales:
- ¿Es mi estrategia la adecuada? ¿Llegan mis mensajes?
- ¿Me resulta rentable estar en redes sociales?
Cuando se lidera una pyme hay que valorar cada esfuerzo, ya que con una plantilla y un presupuesto limitados hay que tratar de cubrir múltiples necesidades empresariales. Por eso, el análisis de resultados es necesario para dirigir la inversión y el esfuerzo de forma óptima.
Hemos puesto a tu alcance algunos conceptos de marketing digital para pymes. Dar el paso está en tu mano.
